MOVE - die Callcenter-Qualifizierung von GSM

In fast jedem Wirtschaftszweig besteht ein hoher Dienstleistungsbedarf – der gern und zunehmend von externen Dienstleistern abgedeckt wird. Aus diesem Grund wächst die Callcenter-Branche weiterhin rasant und schafft viele Arbeitsplätze.

Eine hochwertige Qualifizierung in dieser Branche macht die Flexibilität für neue Aufgaben und die Fähigkeit zur Selbstorganisation unabdingbar. Kaufmännische, service- und verkaufsorientierte, aber auch technologische Kompetenzen sind heute ein Muss. Und genau an diesen Punkten setzt unsere Anpassungsqualifizierung an.

Ziel der Maßnahme „MOVE – Callcenter-Grundausbildung“ ist der Aufbau oder die Vertiefung der Qualifikationen der Callcenter-Branche und die Integration in eine sozialversicherungspflichtige Beschäftigung. Menschen, die in das Arbeitsleben eines Callcenter-Agenten zurückkehren bzw. eintreten wollen, werden auf dem Weg in die Berufstätigkeit begleitet.

Im Rahmen der Unterrichtsmodule werden die Themen vermittelt, die den Teilnehmer bestmöglich auf die Arbeit als Callcenter-Agenten vorbereiten:

• Die aktuelle Marktsituation der Callcenter
• Das Callcenter als Organisation
• Grundlagen der Kommunikation
• Soft und Social Skills – lösungs- und dialogorientiertes Telefonieren
• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Die Technik im Callcenter – von EDV-Grundlagen bis Telefonanlagen
• Softsell & Up- und Cross-Selling
• Gesundheitserhaltung

Das Konzept ist so aufgebaut, dass ein breites und branchenunabhängiges Basiswissen rund um die Arbeit in einem Callcenter vermittelt wird. Darüber hinaus entwickeln die Teilnehmer ihre Kompetenzen, so dass die Teilnehmer befähigt werden, ihre Fähigkeiten zur Selbstorganisation insbesondere in offenen Entscheidungs- und Problemsituationen einzusetzen. Die GSM-Arbeitgeberbetreuung als wichtiger Faktor der beruflichen Ein- bzw. Wiedereingliederung sucht geeignete Arbeitsplätze, um einen nahtlosen Übergang von der Maßnahme in das Arbeitsleben zu gewährleisten.